Администрация Красносулинского городского поселения Ростовской области, Красный Сулин

Лосева Инна:

Добрый день. Вчера я обращалась в МФЦ в связи с тем, что попала в очень странную и не понятную мне ситуацию. Хотя я и сказала Елене Анатольевне, что жалобу не буду писать, но сегодня я уже смотрю на ситуацию иначе. Итак, 20.04.2023 года я обращалась в МФЦ за подачей документов на пособия для детей. Отступлюсь, чтобы было понятно, почему и как развивались события. В 20году я в последний раз обращалась за пособиями Социальная поддержка малоимущих граждан адресная помощь, Социальная поддержка малоимущих семей имеющих детей, в том числе одиноких родителей, а так же за получением пособий с 3до 7 на двоих детей. В 2021 году, как раз когда подошёл срок переоформлять документы у меня произошли следующие события: я была уволена с работы по соглашению, при этом мне были выплачены отпускные, з/п и +компенсация по увольнению. И при подаче в очередной раз на пособия, мне соответственно было в них отказано т.к. доход превышен. Суть да дела. у меня были не простые ситуации и 22году я подавала на банкротства. В результате чего у меня были заблокированы счета, себербанк приложение, и конфискация пластиковых карт. В 2022 году у меня были сложности и с работой, я немного работала как самозанятая, и к концу года, в ноябре я устроилась работать в Магнит. А в январе месяце, по истечению 3мес. работы, я подала на пособия через госуслуги. Мне пришёл отказ. В связи с там, что не указан доход. Меня это конечно удивило. Ведь я полагала, что гос услуги самостоятельно берут данные ПФР или где там. Хорошо думаю себе, конечно о том, что отменили с 3до 7 и с 7до 18 я знать не знала. И к стати если мне не изменяет памят именно на них я подавала через госуслуги. Суть в том, что я приехала в МФЦ, взяла информацию какие документы на какие пособия нужно собрать, именно там мне сообщили о том, что изменился вид пособий, что теперь общие пособия вместо с 3х до 7ми, и с 7ми до 18ти. Вззяв список я стала собирать документы. Увы Магнит, очень плохо реагирует на запрос документов. Мне пришлось запрашивать из неоднократно и получила я их только в апреле месяце. Я зарпашивала за 22год, так как не поняла почему это в госуслугах утверждали что нет дохода, и соответственно изночально их и планировала подавать, так как думала что в январе решится вопрос с подачей. Но, дошла я с документами в мфц только в апреле месяце. Обслуживала меня Паршакова Екатерина Андреевна 20.04.2023 в 10:52. Так вот подойдя к окошку, я пояснила, что мне нужны детские пособия, адресная помощь, и с 3х до7ми и с 7до 18, но что она так же мне сказала, что их отменили, и что теперь общие. Говорю ну значит общие. В общем документы она у меня все приняла, кроме тех, что за 22год, утверждая что они мне не нужны. Чт о самое интересное, про эти общии я ей только и толдычила, что они мне нужны, и в этом разговоре как раз выяснилось, что теперь не возвращают за пол года предыдущих, как это было при выплатах в УСЗН, а теперь их выплачивает ПФР, и они не компенсируют. Меня это очень расстроило, так как я очень рассчитывала на данную компенсацию. Потому, что у меня с детьми угловая квартира. И вся стела продувается, последнюю зиму, мы просто вымерзали. Ещё в комнате пошла чёрная плесень. Она пошла по стенам, по подоконнику, прям за детской кроватью .Дети всем этим дышат. Всю зиму проболели! Я по три месяца, а то и дольше не могла вылечить детям кашель, у них регулярная икота. У младшей делала по весне рентген, хроническое воспаление на фоне инфекций или орви. Думаю, ну, что же… нам бы главное успеть к лету получить пособия, и может адресную дадут нормальную. До осини решить вопрос с ремонто. Ибо в нашей упровляющей компании заявляют, что ни кто нам стены штукатурить не будет, и мол у вас окно не правильно установили. Конечно, именнно по этому в этом году, спустя 9лет после установки окна у нас пошла трещина по стенке подоконника. И имено по этому в 19году мы с детьми в троём попали в больницу и я чуть не умерла от пневмонии, а дети оби были с тяжёлым восполением лёгких. И скаждым годом всё невыносимей находиться в квартире зимой. Суть в том, что я не могла отследить ход движение документов. И начеслений пособий, хватилась я уже в июле, когда стало явно понятно, что пособия не поступают. У меня как раз завершилась процедура банкротства. И я смогла получить карту и доступ, я получала выписки самостоятельно и ни как не могла понять где пособия которые большие. Мне сначала в пришла сумма 10.05.2023г в размере 11718руб. Я не могла понять, что это за сумма, думала как-то странно начислили, потом я выяснила, что это именно детские. а не общие, и мае мне так и не пришла сумма. Я подумала, что может какая-то задержка с документами. В июне, так как у мне арест, и средства мне переводил финансовый управляющий. с моего основного счёта на счёт карты, поступило на детскую карту 25000руб. Я знаю о том, что они не могут переводить больше, так как у меня ограничения на суммы, но я была уверена, что пособия мне поступили, ведь я обращалась в МФЦ и сдавала на них документы. А в начале июля, я обратилась за выпиской в банк, чтобы мне посмотреть суммы начислений, и как раз у меня закончился судебный процесс, и со счёта сняли арест. Я обращаясь в банк просила сделать выписку с начала года, но пять же был конец рабочего дня, и у оператора в момент обращения заканчивался рабочий день, и она мне распечатала только закрытые месяца, то есть только по июнь. Было 07.07.2023, и видимо оператор либо меня не поняла, что мне по сегодняшний день нужно, либо просто не сочла нужным, но суть в том, что я была с ребёнком, ведь чтобы попасть в банк, мне пришлось брать час за свой счёт, чтобы успеть, т.к. банк работает до 17:30, а у меня рабочий день до 17:00, и я с ребёнком бегом туда, чтобы успеть, в банке была без пяти пять. а оператор до пяти. И я конечно не стала её задерживать, со счёта сняла 12150, что тоже меня в тот момент удивило, почему такая маленькая сумма.И покинув банк, я документы рассматривала позже, И соответственно обнаружила, что нет июля уже когда банк был закрыт. Я сломала всю голову, думая о том, почему так мало на счету. Мне приходили требование по коммунальным услугам по жкх, думала может они списали. В общем ориентироваться было очень сложно, так как нет полного доступа к счёту, и понимание того кто и что переводит и когда. В итоге, вчера я получив карту и выписку за июль, обнаружила, что нет в июле тоже не выло выплат. Обратилась в ПФР, и оказалось что нет заявления от меня на пособия. И что последнее обращение в январе месяце. Уже тут я испытала шок!!! Осознание того, что просто не было передано моё заявление, меня просто ошпарило, ведь компенсаций нет, на что теперь рассчитывать с ремонтом? Как мне до следующей зимы утеплить жильё? Как мы переживём следующую зиму с детьми? Я недоумевая стала пытать девушку в окошке, как такое возможно? Она долго по всем вкладкам искала моё заявление, уточняла как я его подавала, и к стати, прокомментировала, что МФЦ относятся халатно к заявкам, и зачем вообще я к ним обращалась, мол нужно было на прямую или через госуслуги, я пояснила, что через госуслуги был отказ, поэтому, я с реальными документами, как и раньше, обратилась в МФЦ. Так же она сказала, что когда и приходят заявки от МФЦ, то как правило с ошибками, и их приходится возвращать! Может заявку не приняли и вернули? И рекомендовала с распиской(выпиской) обратиться в мфц. Когда мол было, да я и не помню уже когда. выписки нет. Что делать?Голова кругом, очень сильно расстроилась. Побежала в УСЗГН, они ведь заявления получили, значит знают дату обращения. Узнала у них дату и побежала в МФЦ. Подошла к ресепшену, говорю, иол так и так, была подача, на что она мне говорит, что нет, такой подачи не было, была мол подача на детские и на адресную, на общие не подавали, такого заявления нет! Я в недоумении спрашиваю, что значит нет???? Она в ответ стала со мной говорить таким тоном, будто я её матом обложила, мол не разговаривайте со мной так! высокомерно тыча себе пальцем в груд. Я просто в отчаяние уже поднялась к директору, и только переступила порог у меня сдали нервы и я разрыдалась. Объяснила Елене Анатольевна всю ситуацию. Она звонила в ФНС, звонила Кате-этой нерадивой сотруднице. В общем всё кончилось тем, что компенсировать мне ни кто ни чего не может. Катерина, кстати по телефону заявила, что она такими пособиями не занимается, и что она бы меня переадресовала к нужному специалисту. Но этого не было. Я взяв расписки со спокойной душой отправилась домой, в полной уверенности, что всё было сделано правильно, как обсуждалось. И да в тот период времени, я удаляла зубы, и в МФЦ я приходила после наркоза и удаления, и конечно мне точно было не до придирчивого проверяния бумаг. Но, хочу заметить, Что у меня есть свидетель которая сидела на соседнем стуле за консультацией. И может подтвердить, что аопрос по общим обсуждался между мной и Екатериной Андреевной. А ещё хочу добавить такой момент, что когда я связалась с этим свидетелем, которая сидела рядом, то она рассказала, что эту специалистку она знает по иной ситуации. Мол она со своей знакомой были у неё на приёме по оформлению жилья, и эта знакомая, некая К. сказала, что можно обратиться к Е,А. по пособиям, она мол поможет с оформлением и дала ей её номер. Так вот эта моя знакомая ей звонила,( она сама из Украины) и они договорились, что она к ней подойдёт к окошку, и человек сегодня мне рассказал, что к ней обратилась в окошко без очереди, и ЕА сказала, ей, что мол если хочешь, чтобы я сейчас взяла в работу твои пособия, то заплати мне определённую сумму. Какую именно она запросила сумму я не уточняла, но она отказалась именно потому, что сумма была большой. И сказала, что мол я в очередь запишусь. Я не знаю правда это или нет, там меня не было. Но дыма без огня не бывает. Я не знаю с какой целью данный сотрудник проигнорировал подачу заявления на общие пособия. Сэкономить гос.бюджет, чтобы себе премию в конце года получить, или иные причины. Но факт, остаётся фактом, я на них подавала, и обсуждали мы их подачу 5раз сидя друг на против друга, и есть живой свидетель тому!!! Расписки конечно, на данное пособие не оказалось в тех что я в итоге нашла. Но я хочу чтобы эта ситуация не осталась просто так. Ибо моим детям просто так ни кто ремонт не придёт и не сделае! А вот просто так взять и не паринять документы, кто-то смог. Я хочу сказать, что моя доверчивать и невнимательность сыграли со мной злую шутку. Нужно быть крайне внимательной, даже когда приходишь к человеку который должен помочь, стоит всё держать под собственным контролем, увы я доверила человеку на словах, взяла бумаги не читая в полной уверенности, что всё оформлена так же как обсуждено. В итоге, три месяца потерянных пособий. С моим доходом это 100% выплата, у меня двое детей. считаем 13759х2х3=82554руб. А теперь скажите мне, кто и как мне их выплатит? Может сама Екатерина Андреевна, посмотрит мне в глаза, придёт посмотрит на стены в комнате, и скажит моим детям, что и эту зимы вы помёрзните, потому, что я не приняла заявку, по своей лени, или пренибрежению к вашей маме, или Бог его знает по каким ещё соображениям. Может потому, что я ей не заплатила, так как она-то этими вопросами вообще не занимается? Или может Елена Анатольевна, которая очень хорошо понимает мои эмоции, поможет мне материально? Вместо того, чтобы предложить мне приехать в среду после работы и подать заявку ещё раз, так как в среду они до 20 часов работают, я к ним успею! Кто мне вернёт средства? Как мне сделать ремонт? Почему из людей дураков-то делают? Я специально приехала в МФЦ из-за этих пособий, а теперь мне говорят не подавала! Это что??? Как решать данную ситуацию, я не знаю. Но я второй день просто лью слёзы, потому, что не знаю как решить вопрос с ремонтом! Почему так-то! Ведь я со своей стороны приложила все усилия, чтобы было подано заявление, а мне теперь говорят, что не подавала! Данный текс я направляю в обратную связь МФЦ, так же размещаю его как комментарий с оценкой на Яндекс. И его же я направлю в городскую администрацию, и вообще везде куда только доберусь. Нет. Я не согласна с ситуацией в корне! Я хочу чтобы вопрос был решён и средства были возмещены, и у моих детей были достойные условия жизни! И мне всё равно, кто как и когда не принял не передал, я документы собирала, подавала, обсуждала. Есть свидетель, есть видеозаписи камер МФЦ! Будем разбираться вплоть до суда. Ростов прокуратура, если нужно я дойду до Москвы. До Путина, куда угодно. Если кто-то относится халатно к своей работе, и снимает с себя всю ответственность, то я в свою очередь не готова оставлять ситуацию на самотёк. Мои дети не виноваты в том, что кто-то не оформил документы, которые я собрала и подала! Благодарю за внимание.